VTB 24 is de grootste Russische bank met vestigingen en kantoren over bijna de hele wereld. Een dergelijke geografie legt een grote verantwoordelijkheid op de normen van klantenservice van de bank. En de mogelijkheid van 24 uur per dag telefonische toegang tot servicediensten is een van die indicatoren.
Zoals elke VTB24-bank en haar structurele onderafdelingen, hebben ze een 24-uurs telefoonnummer waarop oproepen worden ontvangen van de klanten van de bank. U kunt overal in Rusland gratis 8 (800) 100-24-24 bellen en advies krijgen over een interessante kwestie. Ja, soms duurt het lang voordat de operator vrij is. Om het proces te versnellen, kiest u extra cijfers voor uw toestelnummers. Als u een vraag heeft over een bankkaart, drukt u op één. Degenen die geïnteresseerd zijn in hypotheekprogramma's moeten op nummer twee drukken, en voor vragen over andere soorten leningen - drie. Heeft u een deposito, een rekening bij de bank, of wilt u er gewoon een openen, heeft u problemen met de internetbank, druk dan op vier. De telefoniste helpt u kantoren, geldautomaten en bankfilialen te vinden als u overschakelt naar de toonmodus door op het cijfer vijf te drukken. Callcenter operators beantwoorden ook uw vragen in verband met de fusie van VTB Bank en VTB24 en de daarbij behorende wijziging van rekeningen. Hiervoor kiest u zes van uw interne telefoon. Het is handiger voor inwoners van Moskou om rechtstreeks te bellen naar het Moskouse nummer 8 (495) 777-24-24 van de bank. Alle volgende acties met de keuze voor een interne telefoon zijn absoluut identiek.
Als u niet aan de telefoon wilt zitten wachten op communicatie met de telefoniste, kunt u vanaf de site online bellen. Zorg ervoor dat uw computer deze functie ondersteunt, zoek het hoofdtelefoonpictogram in het menu van de officiële website van de VTB Bank aan de rechterkant en volg de verdere instructies.
Een andere optie voor degenen die niet willen wachten is om een terugbelverzoek te doen. Op de website van de bank kunt u uw telefoonnummer achterlaten en wordt u zeker teruggebeld. Dit wil niet zeggen dat deze communicatiemogelijkheid sneller zal zijn, maar gedurende de werkdag krijg je antwoord op je vraag.
Als de vraag niet urgent is, kunt u deze direct op de website stellen en krijgt u ook gedurende de werkdag antwoord van de bank op uw e-mail. Al deze diensten staan in het sitemenu aan de rechterkant.
Na het bekijken van de website van de bank, helemaal onderaan, samen met de contactnummers, vindt u een feedbackservice - "klantenservice". Daar kun je in een speciale vorm een vraag stellen of een review achterlaten. En u kunt een antwoord krijgen via de communicatievorm die u hebt gekozen - per e-mail of per telefoon.
Als u regelmatig transacties moet uitvoeren via VTB Bank, is het verstandig om de applicatie op uw mobiele telefoon te installeren. Dan hoef je niet vaak contact op te nemen met het callcenter, en los je al je vragen online op via een telefoniste op een voor jou geschikt moment.
Voor degenen die de waarde van tijd en geld kennen, kunt u individuele bankdiensten bestellen - private banking, waarbij een 24-uursnummer wordt toegevoegd aan het standaardpakket van diensten, waarop de operator onmiddellijk antwoordt en u niet hoeft te tijd verspillen met wachten op een gesprek.
Ook VTB Bank negeert personen met een handicap niet. Slechthorenden kunnen advies krijgen van de telefoniste van het callcenter over alle vragen die via sms-antwoorden zijn gerezen. Om dit te doen, moet u het menu voor personen met een handicap vinden op de officiële website van de bank op de hoofdpagina en de instructies van het systeem volgen.
