Als de klant niet tevreden is met de kwaliteit van de dienstverlening bij Sberbank, heeft hij de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij het hoofd van de eenheid of de hotline te bellen. In bijzonder moeilijke gevallen kunt u zelfs een klacht indienen bij de Centrale Bank.
Waar te klagen over de service bij Sberbank
Sberbank is de grootste universele bank in Rusland, Centraal- en Oost-Europa. Hij biedt zijn klanten een breed scala aan diensten. De Centrale Bank van de Russische Federatie controleert het werk van Sberbank.
De klanten van Sberbank zijn niet altijd tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening. Ondanks dat het management van het bedrijf de laatste tijd veel heeft gedaan om de tekortkomingen weg te werken, komen er toch klachten binnen. Klanten zijn vaak niet tevreden over de snelheid van de dienstverlening of het onprofessionele gedrag van de medewerkers. Om deze problemen op te lossen, kunt u altijd terecht bij managers of adviseurs.
Als een persoon naar het Sberbank-kantoor kwam en niet tevreden was met de service, is het eenvoudigste dat in deze situatie kan worden gedaan om de claims weer te geven in het "Book of Reviews and Suggestions". U kunt hiervoor contact opnemen met het afdelingshoofd of een persoon die hem vervangt. In de meeste gevallen kan het probleem al in dit stadium worden opgelost. Klanten hebben ook de mogelijkheid om de kwaliteit van de dienstverlening tijdens het gesprek met een specialist te beoordelen door op de juiste knop op een klein elektronisch scorebord te klikken.
Als het probleem niet kan worden opgelost, kunt u contact opnemen met het hoofdkantoor van uw stad. Het is beter om het hoofdkantoor van Sberbank persoonlijk te bezoeken door vooraf een afspraak te maken met de manager.
De laatste tijd geven veel klanten er de voorkeur aan om alle noodzakelijke handelingen uit te voeren via Sberbank Online of de officiële website van de bank. Als u problemen heeft met elektronische transacties, telefoonservice, hoeft u niet naar het dichtstbijzijnde filiaal van Sberbank te gaan. De officiële website van de bank heeft een pagina "Feedback". U moet dit tabblad openen, duidelijk het doel van het beroep formuleren. Selecteer de subsectie "Service" als reden om contact op te nemen. In het hoofdveld is het noodzakelijk om de essentie van het probleem aan te geven, waarbij gedetailleerd wordt aangegeven bij welke afdeling van de bank de problemen zijn ontstaan. Er moeten zoveel mogelijk details worden verstrekt. Dit zal professionals helpen om de situatie beter te begrijpen. Als de tekst te lang is, kunt u deze in een apart document rangschikken en dit bestand bijvoegen.
Bij het schrijven van een klacht dient u de gegevens voor feedback te specificeren. Het antwoord kan per e-mail of sms komen. De site heeft de mogelijkheid om de status van het beroep te controleren, wat erg handig is voor aanvragers.
U kunt ook een klacht indienen via Sberbank Online. Onderaan de hoofdpagina bevindt zich een venster "Brief aan de bank". De klant kan het openen en een vrije brief schrijven. Voor mobiele toepassingen is er een venster "Dialogen", waar u ook een klacht over de kwaliteit van de dienstverlening kunt indienen.
Om de situatie te begrijpen, kunt u eenvoudig de operator bellen op de telefoonnummers die op de website worden vermeld:
- op nummer 900 gratis overal in Rusland;
- op het nummer +7 495 500-55-50 van overal ter wereld tegen de tarieven van uw mobiele provider.
Wanneer de klant niet tevreden is met de antwoorden van de bankmedewerkers, kan hij contact opnemen met de Ombudsman. Op de website van de bank staat een tabblad met deze naam. Door op de link te klikken kunt u een e-mail schrijven. De ombudsdienst is een onafhankelijke eenheid die rechtstreeks rapporteert aan de Duitse Gref. Door haar kunnen veel moeilijke problemen worden opgelost.
Als Sberbank het probleem niet kan oplossen
Als de klant heeft geprobeerd het probleem op te lossen in de hogere vestigingen van Sberbank of door de hotline te bellen, via de Ombudsman, maar er is niets gebeurd en de klacht is afgewezen of het antwoord was niet bevredigend, dan kunt u proberen contact op te nemen met de Centrale Bank van de Russische Federatie. Het is het handigst om dit op afstand te doen. De website van de Centrale Bank heeft een rubriek "Internetontvangst". U moet het juiste tabblad openen en een document uploaden of een klacht schrijven in het voorgestelde venster.
U kunt ook een bezwaarschrift indienen via het postkantoor. De behandeling van een bezwaarschrift kan vrij veel tijd in beslag nemen, aangezien de medewerkers van de Centrale Bank vaak andere specialisten betrekken bij het oplossen van de kwestie. De klager kan per e-mail of per post een antwoord op de klacht krijgen.
