Als het gekochte artikel defect is, heb je het recht om het terug te sturen naar de winkel. Je kunt hetzelfde doen met een volledig goedaardig ding dat niet bij je past. Om deze te kunnen retourneren moet echter aan een aantal voorwaarden worden voldaan.
Het is nodig
- - paspoort;
- - aanvraag voor teruggave van geld voor de goederen;
- - bonnetje;
- - garantie kaart;
- - gekocht artikel met labels en verpakking.
instructies:
Stap 1
Vergeet bij een aankoop in een winkel niet uw kassabon en garantiekaart mee te nemen. Gooi deze documenten niet weg - als u het gekochte artikel wilt retourneren, heeft u ze nodig. Haast je niet om het verkooppunt te verlaten, inspecteer het gekochte artikel goed, vraag de adviseur om te controleren of het werkt. Wees voorzichtig bij het kopen van meerdere stukken met dezelfde naam. Controleer elk pakket, zorg ervoor dat de houdbaarheidsdatum niet is verstreken en dat het product geen duidelijke gebreken heeft.
Stap 2
Neem direct contact op met de winkel als je een defect constateert. Verkopers zullen aanbieden om een defect artikel om te ruilen voor een goed exemplaar. Als dit niet bij u past, vraag dan om restitutie van de aankoop. Volgens de consumentenbeschermingswet is de winkel verplicht om je de aankoopprijs uiterlijk 10 dagen na het indienen van de claim terug te betalen. Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen op algemene basis worden geretourneerd en geruild.
Stap 3
Dien een aanvraag voor terugbetaling in bij de winkeldirecteur. Geef het ene exemplaar aan de directie, vraag het andere om een handtekening om te bevestigen dat uw claim is ontvangen. Als u het papierwerk niet zelf kunt invullen, neem dan contact op met de afdeling consumentenbescherming van het district - haar medewerkers zullen u helpen bij het formuleren van uw klachten en u adviseren over verdere stappen.
Stap 4
Het komt voor dat het gekochte artikel geen gebreken vertoont, maar als u het thuisbrengt, begrijpt u dat het niet bij u past. In dit geval heb je het recht om de aankoop terug te sturen naar de winkel. Houd er rekening mee dat het product wordt teruggenomen als het alle vereiste tags en labels heeft en niet is gebruikt. Je kunt het artikel binnen 14 dagen na aankoop retourneren.
Stap 5
Er is een lange lijst met producten die alleen worden teruggenomen als ze defect blijken te zijn. Deze omvatten parfums en cosmetica, ondergoed, artikelen voor persoonlijke hygiëne, medicijnen, huishoudelijke chemicaliën, stoffen, meubels, boeken, auto's. Wees extra voorzichtig bij het kopen van items uit deze lijst.
Stap 6
Als de winkel weigert je geld terug te geven, verwijzend naar interne regels of bewerend dat je zelf verantwoordelijk bent voor de schade aan het gekochte artikel, kun je naar de rechter stappen. Een vooronderzoek van de goederen kan ook geen kwaad. U moet ervoor betalen, maar als tijdens de inspectie blijkt dat de fout op het geweten van de fabrikant ligt, is de winkel verplicht u de kosten van de diensten van de deskundige te vergoeden.
Stap 7
Een vordering indienen bij de rechtbank. Voeg kopieën van uw retourverklaring en aankoopbewijs bij. In een claim, eis dat u het geld voor de goederen teruggeeft, de kosten van het onderzoek vergoedt, een boete betaalt voor te late betaling en morele schade. Als de rechtbank uw vorderingen gegrond acht, ontvangt u het volledige gevorderde bedrag.
