Het is altijd vervelend om een defect product te kopen. En als ze weigeren je geld ervoor terug te geven, is er niets om over te praten: de situatie is niet al te gelukkig. Hoe zich correct te gedragen en welke documenten u moet voorbereiden zodat een terugbetaling voor een artikel van slechte kwaliteit geen verdriet veroorzaakt?
Het is nodig
- - aanvraag;
- - dictafoon of videocamera.
instructies:
Stap 1
Schrijf een aanvraag voor terugbetaling van het defecte product en geef dit aan de verkoper. Geef aan wat uw klachten zijn over de kwaliteit van het gekochte artikel, voeg bij aankoop alle beschikbare documenten bij (garantiekaart, cheque). Leg uit dat je het artikel wilt retourneren en je geld terug wilt krijgen. Maak kopieën van de door u verstrekte documenten en vraag de verkoper om uw kopieën te markeren als accepterend de claim.
Stap 2
Onthoud de datum waarop u uw claim hebt ingediend. Het geld voor het defecte artikel moet binnen tien dagen na de claimdatum aan u worden geretourneerd. Deze periode omvat ook diagnostiek op kosten van de winkel.
Stap 3
Als je besluit dat je het artikel wilt vervangen, dan moet de omruiling binnen twintig dagen plaatsvinden. Reparatie van defecte goederen mag niet langer duren dan vijfenveertig dagen. Als de verkoper de bovenstaande voorwaarden schendt, kunt u een boete van 1 procent van de waarde van de goederen innen voor elke dag vertraging.
Stap 4
Kijk aan het einde van de winkelgarantie of de fabrieksgarantie is verlopen. Als u het product correct hebt gebruikt en de storing niet uw schuld was, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant en een terugbetaling eisen voor het defecte artikel. Hier kan men echter niet zonder expertise.
Stap 5
Noteer altijd de achternaam, voornaam, patroniem en functie van degenen met wie u communiceert. Gebruik in moeilijke gevallen een camcorder of voicerecorder. Dit kan handig zijn als u naar de rechter gaat. Voor de proef heeft u kopieën nodig van documenten die de betaling van het onafhankelijke onderzoek bevestigen, de resultaten van het onderzoek zelf, een kopie van de aanvraag bij de winkel en een kopie van de weigering van de verkoper.
