Niemand is verzekerd tegen de aankoop van goederen van lage kwaliteit of defecten, ook niet voor degenen die mobiele telefoons kopen. Ondanks dat dit communicatiemiddel de laatste jaren steeds meer aan populariteit wint, is een dergelijke overname nooit goedkoop geweest. In dit opzicht is het, na fatsoenlijk geld voor de telefoon te hebben betaald, erg onaangenaam om te weten te komen over de storing.
Het is nodig
- - ontvangst van de betaling van de goederen;
- - garantie kaart.
instructies:
Stap 1
Bewaar het betalingsbewijs van de goederen en de garantiekaart, die u bij aankoop van een mobiele telefoon moet hebben.
Stap 2
Lees de bepalingen van de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten". Dus artikel 18 stelt dat de koper het recht heeft om van de verkoper te eisen dat hij het defecte product vervangt, voor reparaties betaalt of de kosten ervan terugstuurt. In het laatste geval wordt de koopovereenkomst ontbonden. Aangezien een mobiele telefoon volgens de wetgeving niet tot technisch complexe apparaten behoort, kan de koper gedurende de gehele geldigheidsduur van de garantiekaart vervanging aanvragen. Neem contact op met een advocaat voor advies als u twijfelt aan uw rechten.
Stap 3
Schrijf een verklaring gericht aan de verkoper en eis een terugbetaling van het bedrag dat is besteed aan de aankoop van de defecte telefoon. Raadpleeg de relevante artikelen van de wet, die de garantiegevers van terugbetaling voor defecte goederen aangeven.
Stap 4
Wacht op een reactie van de verkoper. Volgens de wet is hij verplicht om binnen 10 dagen na de datum van indiening op de aanvraag te reageren. In de regel kan de verkoper op eigen kosten de telefoon opsturen voor onderzoek om vast te stellen wiens fout de storing is opgetreden. Volgens de wetgeving mag de koper bij de keuring aanwezig zijn. Verificatie kan 21 dagen duren. Indien daarna komt vast te staan dat de consument geen schuld heeft aan de storing, is de verkoper verplicht het aankoopbedrag terug te betalen of de telefoon te vervangen, afhankelijk van de wensen van de koper.
Stap 5
Ga naar de rechtbank als de verkoper uw aanvraag heeft genegeerd en niet binnen 10 dagen heeft gereageerd. Tijdens de proef wordt ook onderzoek gedaan naar de oorzaken van de storing. Door een rechterlijke uitspraak is de verkoper verplicht om het juiste bedrag aan de consument te betalen voor de defecte telefoon. In de regel komt de zaak niet bij de rechtbank, omdat de winkels hun reputatie hoog willen houden en de rechtbank extra kosten van de verkoper eist.
