Effectieve verkoop is zowel wetenschap als kunst. Een professionele verkoper moet veel van de geheimen van zijn bedrijf kennen, of het nu gaat om een grote zakelijke deal of om op de markt te handelen in nuttige kleine dingen. Hoe kunt u potentiële kopers competent informeren over uw product, hun vertrouwen winnen en hen aanmoedigen om bij u te kopen?
instructies:
Stap 1
Elke verkoop heeft zijn eigen mijlpalen. De eerste is kennis. Spaar geen tijd en geld voor voorbereidende - correspondentie - kennismaking van potentiële kopers met uw product: reclame, PR. Het belangrijkste is niet om het product van verkoop in superlatieven te prijzen, maar om te laten zien hoe de consument met zijn hulp zijn probleem zal oplossen.
Als je elkaar ontmoet, laat de koper dan zien dat je in hem geïnteresseerd bent. Het primaire doel in de eerste minuten van de kennismaking is om de cliënt openlijk te helpen, vrijuit te spreken over zijn behoeften en eisen. Wees vriendelijk, laat de gast meer spreken dan jij eerst doet.
Stap 2
De tweede fase is de presentatie van een product of dienst. Vaak gebruiken verkopers in communicatie met kopers "spraakzegels" - eerder voorbereide en bewerkte zinnen. Het is hierbij belangrijk dat dergelijke "zinnen" geen onbegrijpelijke termen bevatten en to the point worden gebruikt. Je moet begrepen worden van de eerste tot de laatste zin. Houd bij het opbouwen van een gesprek rekening met de reactie van de gesprekspartner. Het vermogen om de voordelen van een bepaald product in de verkoop duidelijk uit te leggen, is een belangrijke zakelijke kwaliteit van de verkoper. Een professional zal altijd met waardigheid de mate van service laten zien die de koper behaagt.
Stap 3
Een belangrijke stap is het afhandelen van bezwaren.
Hoe u de verdiensten van uw product ook beschrijft, de koper kan twijfels hebben over de betrouwbaarheid, nauwkeurigheid van de verstrekte informatie, negatieve reacties van sommige partijen op een mogelijke transactie.
Er zijn factoren die niet direct afhankelijk zijn van de inspanningen van de verkoper om het product te promoten. Dit zijn niet alleen de vastgestelde prijzen, goedgekeurde leveringsvoorwaarden, maar ook de lokalen van de outlet, de mogelijkheid van extra ondersteuning voor managers en anderen. Een gewone verkoper kan deze factoren niet beïnvloeden, maar in het belang van het bedrijf moet hij het management informeren over hun negatieve impact op de verkoop.
Onthoud dat bezwaren van klanten waardevolle informatie kunnen zijn voor uw marketing- en productieafdeling. Misschien heeft de verkoop van een product extra stimulansen nodig (verandering van verpakking, verandering in prijs, verkoop van gerelateerde producten, cumulatieve kortingen, enz.). Analyseer alle opmerkingen van klanten!
Stap 4
De laatste fase is de afronding van de transactie.
Het is belangrijk om de koper te helpen bij het maken van een koopbeslissing op het moment van je gesprek wanneer de juiste signalen van hem komen. Dit kunnen zijn aanvullende vragen zijn, opmerkingen erop in de toekomende tijd, en niet in de aanvoegende wijs ("Ja, deze blouse past bij mij" in plaats van "Ja, deze blouse zou bij mij passen"). Signaal - interesse in details, een verlangen om kennis te maken met de instructies, verduidelijking van de financiële kant van een handelstransactie. Geef op dit punt het doorslaggevende argument voor uw product - het belangrijkste argument dat de consument van de juiste keuze zal overtuigen.
