Telefonische verkoop is zeer ontwikkeld en populair geworden. Dit is een relatief goedkope en effectieve manier om goederen te verkopen. Het zal niet moeilijk zijn om de vaardigheid in een dergelijke kwestie tot in de perfectie te brengen.
Communicatie script
Het grote voordeel van telefonische verkoop is dat niemand je kan zien. Dit betekent niet dat je in een badjas of T-shirt moet verkopen. Je kunt gewoon wat spiekbriefjes krijgen. Maak een communicatiescript. Schrijf allerlei wendingen in de ontwikkeling van de situatie op. En wees altijd klaar, zelfs met de meest lastige antwoorden op uw vraag. Je stem moet zacht en overtuigend klinken. Als je een probleem hebt met dictie, moet je van baan veranderen of serieus aan de slag gaan met je uitspraak. De koper, die de telefoon opheft, zou de zelfverzekerde verkoper moeten horen.
Kennis van het product
Als je niet weet wat je presenteert, dan zul je zoiets nooit verkopen. Leer alles wat u wel en niet kunt over het product. Onthoud de meest gestelde vragen en de antwoorden daarop. De koper moet de indruk krijgen dat hij niet met de salesmanager praat, maar met de fabrikant van het product zelf. Laat uw kennis een aangename verrassing zijn.
Glimlach en vriendelijkheid
De cliënt aan de andere kant van de lijn ziet u niet, maar hij hoort duidelijk uw intonatie. Goed humeur, positieve houding, vriendelijkheid en glimlach, mis niets tijdens de presentatie. Wees vriendelijk en liefdevol. Dan stel je de koper op voor positieve emoties, en hoogstwaarschijnlijk zal hij geneigd zijn om te kopen.
De hoeveelheid is belangrijk
Hoe vaker u overdag belt, hoe groter de kans dat u de juiste klant vindt. Twee procent van de transacties komt tot stand na het eerste contact. Als de klant niet meteen klaar is en niet kan beslissen, moet hij terugbellen. Na het tweede contact wordt nog eens drie procent van de transacties afgesloten. Er zijn ook klanten die vijf of vijftien keer moeten bellen om 'rijp' te zijn voor een deal. Wees voorbereid op afwijzing. Hun aantal is ook een indicator. Maar geef niet op.
Het vermogen om te luisteren
Bij effectieve telefonische verkoop is luisteren een belangrijke vaardigheid. Waarom luisteren als je verkoopt en presenteert, dacht je waarschijnlijk? Als de klant niets wil vragen of verduidelijken, presenteer dan uw product verder aan uw gezondheid. Maar als hij een vraag heeft, onderbreek hem dan in geen geval, ook al is het niet volgens het script. Luister, laat me praten en pas dan antwoorden. Stel suggestieve vragen, veel klanten houden hiervan. Zelfs als de vragen niet over het onderwerp van uw product gaan, schaam u dan niet. Maak de klant duidelijk dat u bereid bent om met hem over alles te praten, en dan zal de klant op zijn beurt begrijpen dat hij belangrijk voor u is en hoogstwaarschijnlijk uw product zal kopen.
