Als je de doelgroep niet kent, zijn marketingactiviteiten gedoemd te mislukken. Het maken van een portret van een potentiële consument is de sleutel tot succesvolle promotie van een product of dienst.
Klantportret is een collectief beeld van een potentiële koper. Bij het bepalen van de doelgroep (TA) moeten marketeers de volgende vragen beantwoorden:
- Lost het gepromote product of de gepromote dienst een consumentenprobleem op?
- Wie heeft interesse om dit product of deze dienst te consumeren?
- Waar brengt een potentiële consument zijn tijd door?
Soorten doelgroep
De doelgroep heeft een kern - een groep mensen die het meest actief is en geïnteresseerd is in het kopen van goederen of het ontvangen van diensten. Het is voor hen, de meest veelbelovende in termen van winst, dat het marketingbedrijf zich in de eerste plaats zal aanpassen.
Er zijn twee soorten doelgroepen:
- Hoofd (primair) - prioriteit, initiëren van aankopen en bestellingen.
- Indirect (secundair) - een passieve categorie consumenten.
Kenmerken van de beschrijving van de doelgroep
De kenmerken van het portret van de doelgroep worden conventioneel verdeeld in 4 groepen in overeenstemming met de principes van het segmenteren van de consumentenmarkt:
- Geografisch (woonplaats, bevolkingsomvang).
- Sociaal-demografisch (leeftijd, geslacht, opleiding, inkomensniveau, burgerlijke staat, nationaliteit).
- Psychografisch (karaktereigenschappen, idealen, prioriteiten, levensrichtlijnen, levensstijl, hobby's).
- Gedrag (model voor het nemen van een aankoopbeslissing, voorkeur voor de prijscategorie, plaats van consumptie van het product).
Klantbeschrijvingsniveaus targeten
Het algemene niveau bestaat uit het opstellen van een portret van een typische klant van het bedrijf volgens geografische, socio-demografische en psychografische criteria.
Het niveau van de productgroep vraagt om onderzoek naar de onderscheidende gedragskenmerken van de potentiële consument.
Het merkniveau vult het profiel van de shopper aan met informatie over de bekendheid, autoriteit en prevalentie van een bepaald merk.
Een voorbeeld van het maken van een portret van de doelgroep
Een belangrijke stap bij het maken van een portret van de doelgroep is het verzamelen van betrouwbare informatie. Hiervoor worden verschillende soorten marktonderzoek uitgevoerd (peilingen, vragenlijsten, focusgroepen, "mystery shoppers", enz.). De volgende stap is een grondige analyse van de gegevens.
Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van kant-en-klare portretten van de doelgroep, samengesteld volgens het bovenstaande algoritme.
CA-vlokken voor gewichtsverlies
Irina Alekseevna, 46 jaar oud, accountant uit Rostov, gemiddeld inkomen. Ze is getrouwd en heeft twee tienerkinderen. Leidt een sedentaire levensstijl, streeft naar afvallen, maar af en toe fysieke activiteit geeft niet het gewenste effect. Ze staat open voor reclame, luistert naar haar vrienden en collega's. Boodschappen doen bij de dichtstbijzijnde supermarkt. Ze is van plan om af te zien van gewichtstoename fastfood en een zittende levensstijl. Afslankvlokken zijn volgens haar heerlijk als ontbijt. Ze gelooft dat ze haar zullen helpen gewicht te verliezen en gezonde eetgewoonten te versterken.
Doelgroep voor de verhuur van kinderartikelen
Anna, 31 jaar, Krasnodar. Hoger onderwijs, leraar middelbare school. Ze is getrouwd, moeder van een kind van 1,5 jaar, momenteel met zwangerschapsverlof. Brengt zijn vrije tijd door op thematische ("moeder") forums en sociale netwerken, neemt deel aan wedstrijden en sweepstakes om het juiste ding gratis of met een grote korting te krijgen. Ze heeft een tekort aan geld, maar wil het kind het beste geven. Benadert wijselijk de keuze van educatief speelgoed. Het huren van dure babyspullen is wat bij haar past (in plaats van een ligstoel voor pasgeborenen te kopen voor 7 duizend roebel, huurde ze bijvoorbeeld voor 4 maanden voor 2 duizend roebel). Voor haar is de levering van de bestelling aan het appartement belangrijk, om niet alleen te grote vracht vanaf het punt van uitgifte te vervoeren. Maakt met het bedrijf duidelijk of er altijd wordt gedesinfecteerd. Hij deelt graag foto's van gehuurde goederen en verhalen over het besparen van het gezinsbudget op zijn pagina's in sociale netwerken, beveelt het bedrijf aan bij vrienden.
CA voetbal parafernalia
Pavel, 21 jaar, vrijgezel. Een voltijdstudent uit Volgograd, maanlicht als kelner. Hij is een fan van FC Spartak-Moskou. Streeft ernaar zich te onderscheiden van de massa en te benadrukken dat het bij de club hoort door de aanschaf van thematische parafernalia. Hij kan zich geen dure accessoires en merkkleding veroorloven en beperkt zich tot goedkope souvenirs (mokken / aanstekers / documenthoezen, enz.). Koopt producten voor zichzelf en als cadeau voor gelijkgestemde vrienden. Eigenschappen stellen hem in staat om deel uit te maken van een enorme voetbalfamilie, geeft hem innerlijk vertrouwen en maakt hem naar zijn mening opvallender en interessanter in de ogen van meisjes.
Laten we samenvatten. Een klantportret is een handig marketinginstrument dat bedrijven helpt bij het creëren van producten of het aanbieden van diensten die het beste voldoen aan de behoeften van hun klanten. Deze zorg voor de consument heeft op zijn beurt een gunstig effect op het inkomen van ondernemers.
