De salonbusiness is zeer aantrekkelijk voor beginnende ondernemers, omdat de diensten van de meesters van de schoonheidsindustrie altijd relevant en gewild zijn. De materialen in dit artikel helpen u veelvoorkomende fouten bij het beheren van een dergelijk bedrijf te voorkomen.
De schoonheidsindustrie is een zeer specifieke business area, die doet denken aan een artistieke omgeving. Elementen van creativiteit in het werk van specialisten, een competitieve geest, een overwegend vrouwelijke staf van het team, de verplichte aanwezigheid van Prima en haar belangrijkste rivaal - dit alles zorgt ervoor dat de salon eruitziet als een theater en de "uitvoeringen" van de werknemers door het hoofd bekeken moeten worden.
Roddels, intriges, strijd achter de schermen van medewerkers met elkaar en met de administratie is een "natuurlijke vorm van leven" voor een groot aantal salons en klinieken.
Natuurlijk heeft zo'n psychologische sfeer niet alleen een negatieve invloed op de kwaliteit van de salon, maar wordt ook gevoeld door de klanten.
Het zou logisch zijn om aan te nemen dat de leider deze situatie moet reguleren en corrigeren, maar hij doet dit niet en geeft er de voorkeur aan "regeren, maar niet regeren".
Wat is de reden?
Uit angst om goede specialisten te verliezen en volledig afhankelijk van hen te zijn. Inderdaad, de meest ervaren, succesvolle en veelgevraagde medewerkers aarzelen niet om de directeur rechtstreeks te chanteren: “Of je geeft me wat ik wil, of ik vertrek. Een meester als ik wordt overal geaccepteerd!"
Nadat hij eenmaal voor de afperser is bezweken, zal de leider zijn positie niet meer kunnen terugwinnen. En voortaan zal elke min of meer belangrijke werknemer hem manipuleren.
Elke eigenaar of manager van een salonbedrijf heeft verschillende belangrijke fouten gemaakt die hem tot deze situatie hebben geleid. Daar zijn ze:
1. De leider heeft zijn expertise in het soort bedrijf dat hij leidt niet vergroot.
Dit is mogelijk als:
- een ondernemer heeft een kant-en-klaar salonzaak gekocht zonder de bijzonderheden ervan te kennen;
- het beheer wordt uitgevoerd door een ingehuurde bestuurder die geen ervaring heeft op dit gebied;
- een salon is een investeringsproject voor een ondernemer, waarin hij een aandeel in de winst heeft, maar zich er niet serieus mee bezighoudt.
Gebrek aan noodzakelijke informatie maakt de manager zwak en kwetsbaar voor gewetenloos personeel.
2. De leider heeft niet de vaardigheid ontwikkeld om vrouwenteams te leiden.
Het vrouwencollectief is een bijzondere omgeving waar emoties prevaleren boven logica, en niemand vecht 'met een open vizier'. Het managen ervan verschilt aanzienlijk van het managen van een mannelijk of gemengd team.
3. De manager heeft de prioriteiten verkeerd geplaatst in de wervingsfase.
Waarschijnlijk kwam elke eigenaar of manager van een salon minstens één keer in zijn leven in de verleiding om een "ster" in dienst te nemen - een ervaren medewerker met een bekende naam en een uitgebreid klantenbestand. Deze specialisten komen "met hun eigen charter" naar het bedrijf en dwingen de manager al snel om hun voorwaarden te accepteren, te beginnen met de hoogte van het salaris en eindigend met het gedrag van de medewerker in de salon.
4. De leidinggevende heeft geen arbeidsreglement voor zijn personeel ontwikkeld of geïmplementeerd.
Deze voorschriften kunnen zijn: "Personeelsreglement", "Corporate Code", "Corporate Ethics Rules", "Customer Service Standards", enz.
Als je geen eigen regels hebt, begin je te leven volgens de regels van iemand anders, dit is een axioma.
5. De beheerder heeft geen systeem ontwikkeld of geïmplementeerd om de naleving van regelgeving te controleren.
Een dergelijke situatie komt vaak voor: de documenten in het bedrijf worden ontwikkeld, maar niemand leest ze en voldoet niet aan de gestelde eisen.
Werknemers kunnen alles betalen:
- voor het einde van de dienst te laat op het werk zijn of naar huis gaan, - je vrienden en collega's bedienen tijdens werkuren (vaak gratis), - klanten op zichzelf laten wachten (terwijl ze zelf eten, thee drinken, roken, etc.), - klanten persoonlijke visitekaartjes geven (om mee naar huis te nemen), - weigeren te werken met de materialen die de salon koopt, - onredelijk een verhoging van het loonpercentage eisen, - in aanwezigheid van de klant hun persoonlijke problemen, ruzies bespreken, commentaar geven op de acties van het management, enz.
6. De manager was niet in staat om het idee van de noodzaak om aan de regels te voldoen aan het team te "verkopen".
Eventuele veranderingen in het bedrijf roepen altijd weerstand op bij het personeel, ook als het in het voordeel van de medewerkers is. Tijdens de implementatie van veranderingen moet de leider maximale leiderschapskwaliteiten tonen en het team alle voordelen en vooruitzichten laten zien.
Als u een schoonheidssalon runt, controleer dan of u deze fouten heeft gemaakt? En als dat zo is, onderneem dan onmiddellijk actie om ze te corrigeren. Door goed beheer en standaardisatie van bedrijfsprocessen kunt u uw bedrijf naar een hoger niveau tillen en meer winst behalen. En een goede sfeer in het team zal een extra en aangename bonus zijn!
Elena Trigub
