Veel bedrijven beschouwen telefonische verkoop als een van de meest effectieve verkoopmethoden. Bij telefonische verkoop slaagt de exploitant erin om in een vrij korte tijd feedback te krijgen bij de klant om hem te informeren over het product of de dienst en deze te verkopen. Maar om telefonische verkoop effectief te laten zijn, moet u bepaalde regels kennen om met klanten over een product of dienst te communiceren.
instructies:
Stap 1
Doorgaans wordt telefonische verkoop onderverdeeld in twee soorten: verkoop van goederen en diensten aan bedrijven (B2B) en verkoop van goederen of diensten rechtstreeks aan individuele klanten (B2C). B2B-telefoonverkoop is over het algemeen complexer dan B2C-telefoonverkoop. Een telefoontje naar een bedrijf is in de eerste plaats een soort mailing, waarbij de klant wordt geïnformeerd over de beschikbaarheid van een bepaald product en het nut ervan voor het bedrijf. Het is bedoeld om onderhandelingen aan te gaan met een klant, aangezien het onwaarschijnlijk is dat een accountant of een andere persoon die mogelijk geïnteresseerd is in uw product in het bedrijf, onmiddellijk zal beslissen om dit product voor het bedrijf aan te schaffen.
Stap 2
Het is geen geheim dat veel bedrijven een hekel hebben aan degenen die hen iets via de telefoon proberen te verkopen en secretaresses opdragen niet met operators te praten. Hoe vind je een accountant of bovendien een algemeen directeur van een bedrijf? Er zijn verschillende manieren om hier te onthouden:
1. het is niet nodig om duidelijk te zeggen dat u dit of dat verkoopt, verantwoordelijk is voor dergelijke beslissingen en om contact met hem op te nemen. Nogmaals, begin niet meteen over uw product te praten.
In de toekomst, wanneer u onderhandelt met de beslisser, is uw doel om over het product te praten en een afspraak te maken. Het is belangrijk om te onthouden dat de persoon met wie u praat het waarschijnlijk erg druk heeft en niet in de stemming is om met u te praten, dus u moet uw gedachten duidelijk en beknopt uitdrukken.
Stap 3
Telefonisch verkopen B2C streeft ernaar om in één gesprek snel een product of dienst te verkopen. De exploitant moet de klant niet alleen informeren over het product, maar ook in korte tijd proberen hem te bewijzen dat dit specifieke product door deze specifieke klant nodig is. Het gesprek wordt idealiter gevolgd door een ontmoeting met de klant en de verkoop van het product aan hem. Het is hier erg belangrijk om niet-standaard benaderingen van klanten te kunnen gebruiken en snel informatie over hen te vinden, wat een klant zal helpen over te halen een product te kopen. Een operator die bijvoorbeeld een vrij dure stofzuiger wil verkopen en kinderstemmen aan de andere kant van de buis hoort, moet profiteren van het feit dat de klant kinderen heeft en benadrukken dat de stofzuiger tapijten zo goed reinigt dat kinderen speel erop - in tegenstelling tot andere stofzuigers.
Stap 4
Het is belangrijk om het juiste moment te kiezen voor uw oproep. U kunt het bedrijf het beste 's ochtends en' s middags bellen, omdat in deze tijd zowel secretaresses als managers zich het meest ontspannen voelen. Het is verstandiger om 's middags of' s avonds na het eten de appartementen te bellen, maar niet te laat.
