Als u besluit een dienst via de telefoon te verkopen, moet u weten hoe u dit op de juiste manier doet om het gewenste resultaat te bereiken. Stel een specifiek doel, communiceer op een levendige en gemakkelijke manier met de klant.
instructies:
Stap 1
Stel een duidelijk doel voor uw project, zelfs vóór de oproep zelf. Ontdek wat het beste vooruitzicht is voor uw dienst? Geef duidelijk aan wat u na het gesprek verwacht te ontvangen, wat het resultaat is. Bepaal hoe u uw succes, mislukking zult meten.
Stap 2
Kies je doelgroep zo zorgvuldig mogelijk. Sommige diensten zijn immers zeer gespecialiseerd, ze worden slechts door een smal segment van de markt gebruikt. De rest is goed genoeg voor bijna alle potentiële klanten. Als uw service van een gespecialiseerd type is en u weet wat uw doelgroep is. Dan is de vraag hoe de dienst via de telefoon te verkopen heel eenvoudig opgelost. Maar als uw dienst gewild is en een groot publiek heeft, moet u tijdens dit telefoonprogramma bepalen welke klantaandacht u wilt bereiken.
Stap 3
De volgende stap is het stellen van tussentijdse doelen. "Ik wil zoveel mogelijk klanten" is geen voldoende doel. Voordat u een oproepscript maakt, schrijft u een zin als: "Ik wil dat de klant dergelijke acties onderneemt als gevolg van deze oproep." Nadat je het script hebt geschreven, ga je terug naar je tussentijdse doelen en bedenk je of het script het gewenste antwoord zal geven.
Stap 4
Voordat u een deel van het telefoonscript schrijft, moet u uw oproep tot actie duidelijk formuleren. Herlees de tussendoelen. Geef aan wat u verwacht na het gesprek. Weet dat uw oproep tot actie voor het einde van de advertentie de klant precies moet vertellen wat hij moet doen.
Stap 5
Schrijf een inleidend gedeelte voor de oproep. Het heeft een zeer nauwe relatie met uw oproep tot actie. Uw inleidende gedeelte verhoogt de interesse van klanten aanzienlijk direct door wat u aanbiedt om te gebruiken.
Stap 6
Beschrijf in detail het belangrijkste deel van het telefoongesprekscenario. Het eerste deel zorgt ervoor dat de klant de tijd neemt en tot het einde naar uw boodschap luistert. Het tweede deel van het script moedigt hen aan om actie te ondernemen. Houd er rekening mee dat het midden van het gesprek eigenlijk is - er is een vulling en een geheim over hoe een dienst via de telefoon te verkopen. Het hoofdgedeelte moet uw oproep versterken en met voldoende details vullen en uw oproep tot actie aantrekkelijker maken.
Stap 7
Schrijf uw telefoongesprek naar een specifieke persoon, niet een exacte kopie van de advertentie. Dit is de beste manier om een bericht te schrijven - een gesprek tussen twee mensen.
Stap 8
Concentreer je op de essentie. U moet niet meteen alle voordelen van uw dienst beschrijven. De juiste acties en hoe u een service via de telefoon kunt verkopen, is om alleen te vertellen over de details die ervoor zorgen dat de gewenste doelen worden bereikt. Houd er rekening mee dat te veel praten sommige klanten kan afschrikken.
