Uw persoonlijk succes en het inkomen van het bedrijf waarin u werkt, hangen in het algemeen grotendeels af van hoe correct u de communicatie met uw huidige en potentiële klanten opbouwt.
instructies:
Stap 1
Volg de regels van de zakelijke etiquette bij het omgaan met klanten. Probeer uw spraak correct en vrij van parasitaire woorden te houden. Bouw je zinnen beknopt en duidelijk op. Maak in geen geval kennis met de klant. Bovendien is het ten strengste verboden om inbreuk te maken op de rechten van uw zakenpartners. Toon respect voor uw klanten, negeer hun mening niet. Probeer zo snel mogelijk op hun schriftelijke verzoeken te reageren. Als de kwestie een lange beslissing of discussie met het management vereist, waarschuw dan de klant dat u kennis hebt genomen van zijn brief en geef een geschatte datum aan waarop u deze kunt oriënteren. Tegelijkertijd is het nuttig om de huidige situatie kort te schetsen. dan begrijpt de klant wat de reden is voor zo'n lange reactie.
Stap 2
Zelfs als je veel werk hebt en een enorme lijst met klanten, moet je niet aan elk van hen aankondigen hoeveel andere klanten voor hem staan. Doe je best om de klant je speciale gunst te laten voelen en het gevoel te geven dat ze gekozen zijn. Terwijl je dit doet, moet je natuurlijk je eigen waardigheid respecteren, anders zal de persoon je niet als persoon zien. Wees kalm en beleefd, maar spreek niet onderdanig tegen de persoon.
Stap 3
Zoek bij het verkopen van een product of dienst eerst naar de behoefte van de klant en pas daarna op de presentatie. Sommige managers maken een grote fout. Ze begrijpen niet waarom een persoon naar hen toe kwam, wat het bedrijf ertoe bracht contact op te nemen met hun organisatie en onmiddellijk iets aan te bieden. Een dergelijke verkoop kan niet plaatsvinden juist omdat de verkoper in dit geval de behoeften van de koper niet heeft geïdentificeerd. Zoek uit hoe het zit met je klant, wat hij verwacht, en ga dan pas aan de slag met het presenteren van een product of dienst.
Stap 4
Volg bepaalde regels bij het reageren op het bezwaar van een klant. Ga niet in discussie met de koper. Luister naar zijn twijfel of claim tot het einde. Onderbreek de cliënt niet, laat hem spreken. Laat vervolgens zien dat u zijn zorgen deelt en dat zijn vraag gegrond is. Lukt dit niet, laat dan in ieder geval zien dat je de opdrachtgever begrijpt. U kunt verhelderende vragen stellen om de situatie te verduidelijken. Beantwoord het bezwaar dan duidelijk, duidelijk en redelijk. Controleer of de klant je begrijpt en kijk of je zijn twijfels hebt weggenomen.
Stap 5
De manier waarop u uw klanten behandelt, vormt de kern van hoe u uw klanten behandelt. Als u uw klanten alleen als melkkoe behandelt, is het onwaarschijnlijk dat u productief kunt communiceren. En als je met respect, aandacht en oprechte interesse met een klant praat, je bereidheid en verlangen om te helpen toont, voelt hij dat.
