De meeste moderne mensen kunnen zich een leven zonder telefoon niet meer voorstellen. Allereerst geldt dit voor degenen die zich bezighouden met de handel, omdat telefonische verkoop een van de belangrijkste manieren is om een klant aan te trekken en te behouden, zodat u hem kunt leren kennen en zijn mening kunt krijgen. Telefonisch verkopen is echter niet zo eenvoudig als het op het eerste gezicht lijkt. Om ervoor te zorgen dat telefonische verkoop maximaal voordeel en effect oplevert, moeten verschillende regels worden gevolgd.
instructies:
Stap 1
Bepaal voor aanvang van het gesprek het doel van het gesprek en maak een voorlopig plan. Bestudeer het voorgestelde product grondig om klaar te zijn om vragen of bezwaren van de gesprekspartner te beantwoorden. Bereid antwoorden op waarschijnlijke vragen van tevoren voor. Stem af om niet over te koken en niet opgewonden te raken bij het beantwoorden, vermijd zinnen "Nou, je begrijpt het niet!", "Je hebt het helemaal mis!", "Het is onmogelijk om rustig met je te praten", enz.
Stap 2
Om met vertrouwen een gesprek te beginnen, moet u een glimlach in uw stem houden en uiterst beleefd zijn. Uw positieve communicatie zal ook worden doorgegeven aan de klant.
Stap 3
Vermijd veelvoorkomende zinnen die psychologische stress veroorzaken ("U hebt last van het bedrijf …", "We hebben besloten u te bellen omdat …"). Het is beter om jezelf en het bedrijf dat je vertegenwoordigt meteen na de begroeting te noemen.
Stap 4
Zoek uit of de klant nu tijd voor je kan maken, of dat het handiger is om je terug te bellen. Een dergelijke delicatesse zal uw gesprekspartner zeker bevallen.
Stap 5
Noem de persoon "aan de andere kant van de lijn" bij zijn voornaam. Hoe vaker je dit doet, hoe eerder hij je gaat vertrouwen. Dit is menselijke psychologie.
Stap 6
Laat de andere persoon zien dat je klaar bent om te luisteren. Laat ongeveer 80% van het gesprek over aan de klant. Onderbreek hem niet, laat hem spreken. Als hij agressief is, probeer hem dan met een zachte stem te kalmeren. Als het niet werkt, bied dan je excuses aan en zeg dat je later terugbelt.
Stap 7
Stel uw gesprekspartner de vragen die nodig zijn om u het gesprek onder controle te houden, wees niet bang om volhardend te zijn.
Stap 8
Ongeacht hoe de cliënt op het gesprek reageerde, zorg ervoor dat u het gesprek met een positieve houding afsluit.
Stap 9
Neem het resultaat van het gesprek op, dit zal u helpen om "fouten te corrigeren" en de kwaliteit en efficiëntie van het volgende gesprek te verbeteren.
Stap 10
Volg geen patroon. Probeer verschillende manieren om een gesprek te beginnen, een dienst of product aan te bieden, enz. Experimenteer met alles waarvan u denkt dat het uw verkoop effectiever zal maken.
