Verkoop is het uiteindelijke doel van een bedrijf, omdat zij degenen zijn die winst genereren. Bijgevolg is de verkoopafdeling een van de belangrijkste in de structuur van de organisatie, aangezien de winstgevendheid van het bedrijf uiteindelijk afhangt van de acties van zijn werknemers en het hoofd.
Waarom is verkopen belangrijk?
Sales in business betekent niet alleen de directe ruil van goederen voor geld, maar ook praktisch alle activiteiten die gericht zijn op het maken van winst. Verkoop vertegenwoordigt de laatste fase van een bedrijf, of het nu diensten verleent of consumptiegoederen produceert. Het is duidelijk dat de efficiëntie van de verkoopafdeling van invloed is op het hele bedrijf, daarom is de competente organisatie van een dergelijke afdeling een belangrijk onderdeel van een succesvol bedrijf.
Helaas begrijpen veel managers de specifieke kenmerken van de verkoopafdeling niet, waardoor ze vaak worden verward met klantenserviceafdelingen. Natuurlijk omvatten de verantwoordelijkheden van het personeel van de verkoopafdeling zowel het vinden van nieuwe klanten als het onderhouden van contacten met oude, maar we mogen niet vergeten dat de hoofdtaak van de afdeling verkoop is, dat wil zeggen het sluiten van transacties. Idealiter zou een verkoopmanager meer dan 80% van zijn tijd moeten besteden aan telefoongesprekken en vergaderingen met potentiële klanten, en de rest aan papierwerk en planning. In werkelijkheid komt het vaak voor dat de manager zich in plaats van verkoop bezighoudt met adverteren, boekhouding, klantenondersteuning en advies.
Het werk van een verkoopmanager is een van de meest stressvolle, omdat het constant contact met mensen omvat en hen ervan moet overtuigen dat het nodig is om een deal te sluiten.
Structuur verkoopafdeling
In de regel is de structuur van de verkoopafdeling als volgt: het hoofd van de afdeling is het hoofd dat de werknemers controleert en het werk van de afdeling plant, en ondergeschikten aan hem zijn verschillende managers voor de richtingen, de "field" -manager en de verzender die bestellingen opneemt. Zo'n organisatie leidt ertoe dat managers gedwongen worden om de hele cyclus - van adverteren tot het uitvoeren van contracten - zelfstandig uit te voeren. Natuurlijk kan de verkoopafdeling haar werk in deze vorm uitvoeren, maar dit leidt tot een inefficiënte besteding van de werktijd, aangezien elke medewerker voortdurend moet schakelen tussen verschillende taken.
Verkoop is een buitenlandse term die in deze zin alleen in het meervoud wordt gebruikt. In het Russisch is verkoop het dichtstbijzijnde synoniem.
Een effectievere vorm van organisatie van de verkoopafdeling is het volgende schema: twee hoofdgroepen van managers (voor actieve verkoop en voor het werken met vaste klanten) zijn ondergeschikt aan hun bazen en het afdelingshoofd werkt rechtstreeks met hen samen. Daarnaast is de beheerder documentenstroom en orderacceptatie direct ondergeschikt aan de beheerder. Ten slotte zijn er verschillende "service"-structuren die samenwerken met de verkoopafdeling: accountants, logistiekers, marketeers, adverteerders, ondersteunende service. Hierdoor kunnen medewerkers van de verkoopafdeling al hun werktijd besteden aan het vinden van klanten en het sluiten van deals, in plaats van het oplossen van allerlei gerelateerde taken.
