In het werk van een manager reisbureaus is het allerbelangrijkste een benadering van de klant te kunnen vinden en uitsluitend vanuit zijn wensen te kunnen werken. De belangrijkste eigenschappen die hij in zichzelf moet ontwikkelen, zijn geduld, terughoudendheid, begrip en het vermogen om met bezwaren om te gaan. Idealiter zouden ze niet moeten bestaan, maar de klant is niet de klant, en om een tour te verkopen, is het noodzakelijk om de perfecte balans te zoeken en te vinden tussen de beschikbare tours en de wensen van de klant.
instructies:
Stap 1
De belangrijkste regel is luisteren. Wees zo vriendelijk mogelijk, onthoud dat hoe beter de relatie tussen u en uw klanten, hoe gemakkelijker het voor u zal zijn om hen ervan te overtuigen dat de richting die u kiest veelbelovend is.
Stap 2
Schrijf alle eisen en wensen van de opdrachtgever zorgvuldig op. Als u bezwaren heeft, zijn deze nuttig voor u om te werken met mogelijke moeilijkheden die zich kunnen voordoen bij het werken met een klant. Onthoud dat hoe oplettender u in dit stadium bent, hoe gemakkelijker het voor u zal zijn om verder met deze cliënt te werken.
Stap 3
Analyseer de beschikbare tours. Kies maximaal vier opties en presenteer deze aan de klant. Van deze vier moeten er twee de hoogste prioriteit hebben voor uw bedrijf. Behandel bezwaren van klanten met behulp van een verlanglijst. Als de klant niet overtuigd kan worden, wanhoop dan niet - vertel hem dat de situatie in het land waar hij heen gaat onrustig is en dat u persoonlijk niet zou adviseren om daarheen te gaan.
Stap 4
Zelfs als dat niet werkt, verkoop de klant dan de tour die ze oorspronkelijk wilden kopen. Het belangrijkste is om de relatie met de klant te verbeteren, hem eenmalig permanent te maken en in de toekomst zal hij vaker naar je luisteren.
