Een claim is een uiting van ontevredenheid door een cliënt over een organisatie (waaronder een bank) die diensten, waaronder financiële diensten, levert aan consumenten. Om een beslissing op een klacht te kunnen nemen, moet u weten hoe u deze op de juiste manier kunt indienen.
instructies:
Stap 1
Geef in het kort, zonder onnodige emoties, de essentie van de claim (wat, waar, wanneer en onder welke omstandigheden gebeurde). Bijvoorbeeld de bewoording: “Op uw afdeling was de medewerker die mij bediende onbeleefd tegen mij. Gelieve te begrijpen zal verkeerd zijn. Correcte bewoording: “Vandaag, 13 december 2011, in filiaal N455, was de telefoniste Petrova A. A., die mij bediende, onvriendelijk en stond ze zichzelf toe me hard aan te spreken. Ik vraag u actie te ondernemen tegen deze bankmedewerker. Ik vraag u om mij schriftelijk op de hoogte te stellen van de beslissing binnen de door de wetgeving vastgestelde termijnen, op het adres: 180025, Pskov, Yubileinaya-straat, huis 50, appartement 228.
Stap 2
Vermeld in de klacht duidelijk uw wensen, bijvoorbeeld over het herberekenen van de schuld, het straffen van een werknemer, etc. Hierdoor wordt de behandelingstijd van uw klacht aanzienlijk verkort, waardoor u in een kortere tijd een concrete beslissing kunt nemen.
Stap 3
Als de bank waarbij u een claim wilt indienen hiervoor geen speciaal formulier heeft, vermeld dan de klacht in welke vorm dan ook, onder vermelding van uw volledige naam, paspoortgegevens, daadwerkelijk woonadres en mobiel telefoonnummer.
Stap 4
Geef in de klacht ook aan op welke wijze u de uitslag van de behandeling wilt ontvangen. Bijvoorbeeld telefonisch of per mail.
Stap 5
Als u documenten heeft die de onwettigheid van het werk van bankmedewerkers bevestigen, zorg er dan voor dat u kopieën van deze documenten aan uw claim toevoegt.
Stap 6
Nadat u de claim heeft geschreven, vraagt u de exploitant om deze te certificeren en u een kopie te bezorgen. Dit is nodig zodat u de voortgang van dit document in verschillende stadia van overweging kunt volgen.
Stap 7
Als de loketbediende een klacht van u weigert in behandeling te nemen, stuur deze dan aangetekend met een verzoek om ontvangstbewijs.
Stap 8
Probeer om verwarring te voorkomen uw claim in een leesbaar, groot handschrift te schrijven.
