Veel bedrijven besteden indrukwekkende middelen aan het werven van nieuwe klanten. Een even belangrijke taak is echter om de bestaande te behouden. Om geen klanten te verliezen, is het noodzakelijk om een reeks marketingmethoden te implementeren.
Het is nodig
- - implementatie van het CRM-systeem;
- - klantenbestand;
- - promotionele activiteiten.
instructies:
Stap 1
Maak een klantenloyaliteitsprogramma. In marketing is er een klantrelatiebeheersysteem - CRM (Customer Relationship Management). Kies voor jezelf een of meerdere aspecten van deze richting, rekening houdend met de specifieke kenmerken van de activiteit. Met CRM kunt u de efficiëntie van het werk met klanten analyseren, rekening houden met het aantal nieuwe klanten en de loyaliteit van bestaande controleren.
Stap 2
Leid uw klantenbestand. Als de specifieke kenmerken van uw werk een te grote stroom bezoekers met zich meebrengen, inclusief willekeurige bezoekers, richt u dan op de belangrijkste klanten. Voer voor alle anderen een meer algemeen boekhoudsysteem in. U kunt gegevens voor uw statistieken verkrijgen door vrijwillige ondervraging. Om de klant geïnteresseerd te maken in het invullen van de vragenlijst, biedt u hem in ruil daarvoor een kortingskaart of een klein cadeautje aan. De database helpt u een idee te krijgen van de doelgroep, klanten te feliciteren met de feestdagen, hen te informeren over uw nieuwe producten en promoties.
Stap 3
Perfectioneer het servicesysteem in uw bedrijf. Schrijf de vereisten van bedrijfsethiek op, train voortdurend personeel dat rechtstreeks met bezoekers communiceert. Een onjuist of ongepast gesprek met een klant is een van de belangrijkste redenen waarom de klant uw diensten kan weigeren. Zorg ervoor dat het communicatiesysteem in uw bedrijf op het hoogste niveau is.
Stap 4
Herinner bestaande klanten regelmatig aan uzelf. SMS-alerts, e-mails, ondersteunende advertenties: dit zijn slechts enkele van de methoden die ervoor zorgen dat klanten u niet vergeten of naar de concurrentie gaan.
