Het werk aan het creëren van onze eigen kunstmatige intelligentie kwam tot een logische conclusie en vertegenwoordigers van Sberbank presenteerden uiteindelijk hun geesteskind aan het publiek. Nicks robot met het gezicht van een mooie vrouw met groene ogen is klaar om de klus te klaren.
Robot met een vrouwelijk gezicht
Volgens RIA Novosti heeft Sberbank het werk aan de creatie van een robot met een mooie vrouwelijke naam Nika voltooid. De ontwikkelaars zeiden dat Nika is getraind om de vragen van de tegenstander te beantwoorden. Ze kan niet alleen reageren op de emoties van de gesprekspartner, maar ook die van haarzelf laten zien. Dit is niets meer dan een robotavatar, de machine kan ook een aanwezigheidsrobot worden genoemd, dat wil zeggen, zijn acties worden gesynchroniseerd met de activiteiten van de operator, het blijkt dat de machine niet uit de hand kan lopen.
Volgens Albert Efimov, directeur van het Sberbank-roboticacentrum, nam de dialoogagent iPavlov deel aan de oprichting van Nika - hij bood passende ondersteuning. Efimov voegde toe dat het projectmanagement veel aandacht aan het project besteedt. De avatar zal het beeld van een betrouwbare vriend en onvervangbare menselijke helper belichamen, alle voorwaarden die nodig zijn voor deze taak zijn gecreëerd in het robotlaboratorium en de fysieke belichaming zal binnenkort worden voltooid.
In januari 2018 publiceerde het netwerk informatie dat Sberbank van plan is drieduizend werknemers te ontslaan, de leiding van de staatsinstelling heeft een voorstel gedaan om mensen te vervangen door robots.
Succesvol oefenen met een robotadvocaat
Eind 2016 is een robotadvocaat gestart met als belangrijkste taak het opstellen van vorderingen voor particulieren. Vice-voorzitter van de Raad van Bestuur Vadim Kulik gaf uitleg over deze kwestie. Hij zei dat een deel van de werknemers zal worden gevraagd om omscholing te ondergaan, sommigen zullen minder geluk hebben en zullen worden ontslagen. Volgens het management van Sberbank is een dergelijke functie als analist, waarvan de essentie de analyse van klantgegevens omvat, tegenwoordig relevanter dan het werk van een gewone operator. Volgens de media was het eerder de bedoeling om 200 analisten aan te nemen in plaats van 8 procent van de ontslagen werknemers.
Robotisering van het contactcenter
De veranderingen hadden ook gevolgen voor de service van het contactcenter; ook in deze structuur werd robotisering geïntroduceerd. Wat zakelijke klanten betreft, zal een robot genaamd Anna de vragen van deze categorie burgers beantwoorden. De effectiviteit van de implementatie van robotica is in de praktijk bewezen. De snelheid van de klantenservice is met 50 procent toegenomen ten opzichte van de gemiddelde gespreksduur van zakelijke klanten, daarna teruggebracht tot 3,5 minuut.
In juli 2017 suggereerde Sberbank dat de helft van de bankfilialen in verschillende landen van de wereld binnen tien jaar zou worden gesloten, de introductie van nieuwe technologieën het banksysteem zou vereenvoudigen en dat werknemers zonder werk zouden zitten. Blockchain-technologieën zullen overal worden geïntroduceerd, het traditionele banksysteem zal geleidelijk verdwijnen.
