Een succesvolle verkoper is er een waarvan een zeldzame koper vertrekt zonder een aankoop. Professionele handel is geen gemakkelijke wetenschap. En steeds vaker horen we naast de woorden "verkoop", "handel" een andere definitie - kunst. Hoe een consument ertoe aanzetten een product te kopen en welke methoden om een koper actief te betrekken bij het koop- en verkoopproces moet een verkoper kennen?
instructies:
Stap 1
Er zijn een paar eenvoudige regels die kunnen worden gevolgd om u te helpen uw product succesvol te verkopen. Het belangrijkste is om de behoeften van de koper nauwkeurig te bepalen en hem ervan te overtuigen dat deze specifieke aankoop en in deze specifieke winkel de gewenste voordelen en een oplossing voor zijn probleem zal opleveren. Deze overtuiging is des te belangrijker als de koper niet erg goed geïnformeerd is over het gewenste item.
Stap 2
Benader een klant alleen op de beursvloer als u het zeker weet: hij heeft uw hulp nodig, ondersteuning met nuttige informatie. Begin een gesprek met een verwelkomende glimlach. Maak onopvallend duidelijk door welke prioriteiten uw gast wordt geleid bij het zoeken naar een product - naleving van mode, kosten, bruikbaarheid en gemak, kwaliteit, originaliteit, enz. Benadruk in uw aanbevelingen dat het product aan de gevraagde eisen voldoet. Maar overdrijf het niet. De koper moet uw objectiviteit zien. Als iets echt niet voor hem werkt, dring dan niet aan op het tegenovergestelde.
Stap 3
Tijdens de uitwisseling van meningen moet men afwisselend naar de klant en het onderwerp van verkoop kijken, maar in geen geval - opzij. Ga nooit in discussie. Het is beter om eerst akkoord te gaan met de argumenten van de cliënt en pas daarna de richting van het gesprek in de gewenste richting te draaien. Gebruik geen negatieve zinnen, "niet" en "nee" -deeltjes in uw toespraak. Houd je handen open, vermijd "nerveuze gebaren" (verdraaien van voorwerpen in je handen, knagen aan een potlood). Argumenten voor een product zijn zo belangrijk als ze kunnen zijn - het sterkste argument moet het laatst komen.
Stap 4
Houd een redelijke afstand in communicatie - 50-120 cm In dit geval is het beter om niet tegenover de klant te staan, maar naast hem. Luister aandachtig naar uw prospect en knik lichtjes, alsof u elke nieuwe gedachte over het product goedkeurt. Het is aan te raden om de door uw gast gekozen manier van onderhandelen te handhaven (volume en tempo van de spraak, "intonatiemelodie") en zelfs een vergelijkbare houding van uw gesprekspartner aan te nemen, als deze duidelijk niet tot de negatieve behoort.
Stap 5
Een ervaren verkoper weet dat het verleiden van een klant om een artikel te kopen en een aankoop te doen:
- zijn charme, beleefdheid en hoffelijkheid, algemene communicatiecultuur;
- Grondige kennis van de goederen, bekwaamheid in alle zaken die verband houden met de transactie;
- grammaticaal correcte spraak;
- het vermogen om voor iedereen een individuele benadering te vinden, ontevredenheid over de ene versie van het product te doven met het aanbod van anderen;
- bezit van emoties in elke "noodsituatie";
- onderlinge hulp aan collega's.
