Het leveren van een klant is moeilijk, maar vaak gewoon van levensbelang. Hoe dit te doen om de persoon niet te beledigen en een partnerschap met hem te onderhouden? Volg een paar eenvoudige maar krachtige regels.
instructies:
Stap 1
Zeg niet meteen nee. Vraag de cliënt eerst waarom hij dit wil. Vraag niet zomaar, vraag het gewoon. Door hun wens aan u uit te leggen, kan de klant begrijpen dat het aanbod niet succesvol is. Als dat niet het geval is, zeg dan kort en duidelijk 'nee'.
Stap 2
Maak geen langdurig voorspel in de hoop dat de cliënt erachter komt. Zeg gewoon "dit kan niet". Wacht op de reactie van de cliënt. Laat hem praten, onderbreek hem niet, luister in stilte.
Stap 3
Als je weigering niet gemakkelijk was voor de cliënt, zet dan een stap naar voren: "Ik begrijp dat je van streek bent, laten we proberen samen tot een oplossing te komen." Als de cliënt kalm is over de afwijzing, ga dan verder met het volgende onderwerp, maar meestal vinden mensen het niet erg om naar je suggesties te luisteren. Leg je standpunt uit. Maak tegelijkertijd geen excuses, bied geen excuses aan, dit is hoe u uw onjuistheid en onzekerheid laat zien.
Stap 4
Stel oplossingen voor het probleem voor. Meestal past een uitweg die voortvloeit uit een gezamenlijke zoektocht beide partijen goed.
Stap 5
We raden u aan enkele woorden uit uw toespraak te verwijderen en ze te vervangen door meer succesvolle. De eerste kolom bevat ongewenste woorden en zinsdelen, de tweede bevat aanbevolen synoniemen. Sorry, bedankt.
Maar ook.
Ik weet het niet - ik zal het uitzoeken.
Je begrijpt het niet - ik heb het verkeerd uitgedrukt.
Dit is niet mijn schuld, maar mijn collega's - ik zal hier persoonlijk voor zorgen.
Je had - ik begrijp waarom je…
Je hebt het mis - alsjeblieft, verduidelijk en onthoud dat de klant niet ontevreden is over jou, maar over de huidige situatie, wat betekent dat alle problemen verdwijnen als je eruit komt.
