Elke manager droomt van zulke werknemers die hun taken perfect begrijpen, ze onmiddellijk gaan vervullen en niet vijf keer per dag rennen om te verduidelijken wat en hoe ze moeten doen. Dergelijke situaties zijn echter in de vorm van zeldzame uitzonderingen. Als regel moet een leider zorgen voor de nauwkeurigheid en duidelijkheid van elke opdracht als hij wil dat het bedrijf floreert.
Met een andere benadering van zaken zal alles voor onze ogen uit elkaar vallen, omdat de ondergeschikten niet zullen begrijpen wat ze precies moeten doen en wanneer ze het moeten doen, zal de manager denken dat het tijd is om het team te veranderen. En de schuld voor alles is een triviale reden - de verkeerde instelling van taken.
Wat is de ideale uitdaging
Als je onderweg tegen de manager zegt: 'Bel de klant' en je legt nog steeds niets uit, dan kun je er 99% zeker van zijn dat hij je verkeerd zal begrijpen. Of hij zal de verkeerde persoon bellen, of hij zal de verkeerde dingen zeggen. Omdat je ondergeschikten niet telepathisch zijn, en ze weten niet wat er in je hoofd omgaat. De mond van de manager zit vol met zijn zorgen, en hij zal zeker iets door elkaar halen. Geef daarom een gedetailleerde taak, met alle subtiliteiten en nuances - dan is er een garantie voor de uitvoering ervan.
Een interessant voorbeeld is een oefening die een manager er zeker van zal overtuigen hoe belangrijk het is om duidelijke doelen te stellen. Het komt ook goed van pas als een kleine training met middenmanagers.
De oefening bestaat erin dat de begeleider in zijn eigen woorden een object beschrijft dat de geïnterviewde nog nooit eerder heeft gezien.
En dan tekent de gesprekspartner wat hij volgens de beschrijving heeft gepresenteerd. De tekening zal zo ver van het echte werk zijn dat het onmogelijk is voor te stellen. Dit is normaal, want iedereen heeft zijn eigen ideeën over verschillende dingen en concepten. Zelfs de woorden "snel" of "dringend" worden door iedereen op zijn eigen manier waargenomen.
Elke medewerker heeft zijn eigen visie op prioriteiten. En als je de tijd niet aangeeft, wordt de taak naar de achtergrond geduwd. En dan zal hij zeggen dat hem 'niet is verteld dat het dringend was'.
Tegelijkertijd moet u geen deadlines stellen - in de regel worden deze niet gehaald. Neem zelf een voorraad van meerdere dagen mee, zodat er later geen calamiteit meer is. Niemand zal garanties geven dat alles "op rolletjes loopt": ofwel is de medewerker niet op tijd op tijd, ofwel laat iemand hem in de steek. Daarom heb je zeker tijd nodig om te manoeuvreren, zodat je alles kunt afmaken of repareren.
Als u werknemers bijvoorbeeld vertelt dat ze "omzet moeten verhogen", is dit dan een meetbaar doel? Iedereen zou moeten begrijpen hoeveel hun prestatie-indicatoren moeten stijgen om de totale verkoop te verhogen. En wat is de kwantitatieve indicator van de omzet per jaar, per maand, per week, per dag.
Als dit niet gebeurt, zullen de medewerkers enige inspanningen leveren, het verkoopniveau zal enigszins toenemen, zullen ze rapporteren, maar de cijfers zullen niet zijn zoals u had gepland. Daarom is het belangrijk om ze te uiten bij het instellen van de taak, zodat iedereen duidelijk het niveau van de persoonlijke geïnvesteerde inspanning begrijpt.
Wederzijds begrip tussen de manager en de ondergeschikte is gebaseerd op deze drie pijlers, en als ze strikt worden nageleefd, ontwikkelt het bedrijf zich zonder schokken en remmingen.
