De hoge efficiëntie van de onderneming is vaak te danken aan het gevestigde en goed functionerende systeem voor het monitoren van de verkregen resultaten. Dat is de reden waarom, bij het oplossen van het probleem van het beoordelen van de prestaties van hun werknemers, steeds meer bedrijven in hun managementsysteem KPI's introduceren, die traditioneel worden vertaald als "Key Performance Indicators" - indicatoren voor het behalen van resultaten die worden verwacht van een werknemer of een afdeling van een organisatie.
instructies:
Stap 1
Het ontwikkelen van KPI's helpt om de doelen en taken van elke afdeling en medewerker te structureren, om te begrijpen hoe elke schakel bijdraagt aan het behaalde resultaat, met andere woorden, hoe effectief de organisatie werkt. Daarom moet de ontwikkeling van key performance indicators beginnen met het definiëren van strategische doelen, rekening houdend met welke doelen voor elke medewerker (afdeling) worden gesteld.
Stap 2
Houd bij het ontwikkelen van strategische en persoonlijke doelen rekening met de essentiële criteria die voor het eerst werden voorgesteld door Peter Drucker in The Practice of Management (1954):
- specificiteit (duidelijke bewoording, met uitsluiting van dubbelzinnige interpretatie);
- meetbaarheid (het vermogen om het resultaat te meten aan de hand van bepaalde parameters, bij voorkeur kwantitatief);
- haalbaar (vermijd het stellen van onrealistische doelen);
- resultaatgerichtheid (het resultaat is belangrijk, niet het proces);
- beperkte tijd (het doel wordt bereikt in een bepaalde specifieke periode).
Stap 3
Match je doelen met je KPI's. Elke indicator moet het belangrijkste strategische doel dienen, dichter bij de implementatie ervan brengen, of beter: deel uitmaken van het globale doel. Houd bij het opstellen van KPI's de criteria eenvoudig, duidelijk en transparant. De indicatoren mogen niet dubbelzinnig zijn.
Stap 4
KPI-prestaties bewaken. Beloon medewerkers voor succesvolle prestaties. Onthoud dat werknemers duidelijk hun KPI's moeten kennen - de criteria waarop ze worden beoordeeld. Alleen in dit geval zullen kernindicatoren u motiveren om effectief te werken.
Stap 5
Het implementeren van prestatie-indicatoren kan een struikelblok zijn tussen management en ondergeschikten. Hierbij is het van belang het besef over te brengen dat alle medewerkers wiens werkzaamheden gericht zijn op het behalen van hoge resultaten baat hebben bij de introductie van KPI's. Aan de andere kant zal het KPI-systeem ook helpen om ineffectief personeel te identificeren.
