Marketing prestatie-indicatoren staan niet los van het bedrijf. Marketeers hebben verschillende modellen ontwikkeld die helpen om de activiteiten van het bedrijf in een complex weer te geven.
Het eerste model dat we in overweging zullen nemen en dat veel wordt gebruikt, is het balanced scorecard-model dat vele jaren geleden door N. Kaplan is ontwikkeld. De essentie van dit model is dat onderzoekers vier groepen factoren onderscheiden:
· Factoren die verband houden met financiën;
· Factoren gerelateerd aan klanten;
· Business processen;
· Factoren die gerelateerd zijn aan de markt en klanten.
Die laatste zijn erg belangrijk voor marketeers. Dit blok bevat vragen over de markt, over wat en hoe je klanten kunt aantrekken, alle vragen over het voordeel van het bedrijf of de producten die het levert. Alle factoren in het algemeen maken het mogelijk om een idee te krijgen van de activiteiten van het bedrijf.
Een ander model waarmee u kunt zien hoe financiële statistieken zich verhouden tot bedrijfsprestaties, is de procesbenadering. De essentie van het model is dat de activiteit van het bedrijf wordt beschouwd als een proces met afzonderlijke metrieken die aan de input werken, en enkele parameters die aan de output van het proces werken.
Entry metrics laten zien hoe hoog de belasting van het proces is, wat bijvoorbeeld de advertentie kost, hun berekening voor één consument die deze advertentie ziet. Exit metrics maken het mogelijk om het resultaat te meten, om te bepalen hoe het proces zijn doel heeft bereikt. Daarnaast analyseert het de middelen die het bedrijf heeft en het management - in hoeverre het wordt voorspeld, hoe effectief en welke afwijkingen kunnen zijn: hoe complexer het project, hoe onhandelbaarder het wordt.
Ten slotte is de derde benadering waarmee u marketinginspanningen kunt generaliseren en stroomlijnen, MRM, of een benadering voor het meten van marketingprestaties. Er zijn verschillende niveaus binnen deze aanpak:
· Marketingstatistieken die activiteiten meten, zoals sitebezoekers, beursgedrag of proeverijen. Deze gegevens worden vervolgens verwerkt en gebruikt voor rapportage. Het is vermeldenswaard dat ze zelden toestaan dat marketing- en bedrijfsresultaten worden gecombineerd.
· Indicatoren die ons in staat stellen de operationele activiteiten van het bedrijf te analyseren. Dit kan alle gegevens omvatten over de producten die het bedrijf aanbiedt, hoe de processen voor het aantrekken van klanten zijn georganiseerd en hoe het dagelijks leven is georganiseerd, welke communicatie het bedrijf heeft en hoe effectief deze is. Dit alles maakt het mogelijk om de mate van rationaliteit van marketingacties te bepalen.
· Het derde niveau zijn de indicatoren van de efficiëntie van het gebruik van de belangrijkste middelen van het bedrijf - hoe goed kapitaal, activa en mensen worden gebruikt. Ook worden de bedrijfsresultaten gemeten: hoe tevreden klanten zijn met de prestaties van het bedrijf en hoe efficiënt het bedrijf wordt vergeleken met concurrenten. Hier worden de prestatiestatistieken gedefinieerd die het bedrijf wil volgen.
· Op het laatste, vierde, niveau wordt een portfolio van metrieken gevormd die in het management worden gebruikt.
Deze benaderingen stellen het bedrijf in staat om de effectiviteit van marketingactiviteiten te bepalen in samenhang met de financiële activiteiten van het bedrijf.
