Een product verkopen aan oude klanten is veel gemakkelijker dan aan nieuwe klanten. Maar als een bedrijf zijn reputatie heeft verloren door fouten in zijn werk, willen oude klanten er categorisch geen zaken mee doen. Een nieuwkomer in het bedrijf kan de relatie met dergelijke klanten herstellen als hij zich aan een bepaalde aanpak houdt. Het is de beginner die de taak sneller aankan, omdat de klant de voormalige werknemers van het bedrijf niet langer vertrouwt.
instructies:
Stap 1
Bezoek een klant die niet meer voor het bedrijf werkt. Probeer niet iets te verkopen als de klant de eerder begonnen samenwerking niet wil behouden. Jouw taak is om de cliënt aan het praten te krijgen. Als een persoon ontevreden is, moet hij zich uitspreken. Je hoeft geen excuses te maken of jezelf te verdedigen. Vertel hen dus dat u een nieuwe werknemer in het bedrijf bent en graag de mening van de klant wilt weten over de mogelijkheid van verder werk. Stel vragen om de ander aan te moedigen om te praten. Luister goed en onthoud. Neem dan afscheid en zeg dat je binnenkomt als je de situatie doorhebt.
Stap 2
Schrijf, zodra je de cliënt verlaat, de belangrijkste zinnen van het gesprek op. Rond deze zinnen zal het nodig zijn om een verder gesprek met hem op te bouwen.
Stap 3
Keer terug naar het bedrijf en begrijp grondig de situatie die zich eens heeft voorgedaan en die niet past bij de klant. Controleer de feiten die de klant u heeft verteld.
Stap 4
Praat met je baas. Vraag of het bedrijf de klant in de toekomst op het juiste niveau kan bedienen. Voordat u naar de klant gaat, moet u er zeker van zijn dat dezelfde fouten niet worden herhaald.
Stap 5
Opnieuw onderhandelen met de klant. Laat hem weten dat je de situatie hebt ontdekt en met je baas hebt gesproken. Vertel hen dat het bedrijf fouten toegeeft en deze graag wil corrigeren. Als de klant tegen samenwerking is, rechtvaardig dan de mogelijkheid om de relatie voort te zetten door het feit dat je niet eerder in het bedrijf was, omdat alles zo slecht was. En nu ben je verschenen, want alles zal op een hoog niveau zijn. Vraag de klant om een proefbestelling te plaatsen om uw persoonlijke werk uit te proberen. Als hij opnieuw niet tevreden is met de kwaliteit van de dienstverlening, weigert hij gewoon te werken. Hij verliest niets en riskeert niets.
