Iedere ondernemer roemt zijn eigen winkel en de service daarin. Kopers hebben vaak de tegenovergestelde mening. Om een winkel te beoordelen vanuit het oogpunt van klanten, moet je ernaar kijken door de ogen van een toevallige voorbijganger. Deze score wordt gebruikt om verbeteringen aan de winkel aan te brengen om de winstgevendheid te vergroten.
instructies:
Stap 1
Bekijk hoe de winkel er vanaf de straat uitziet. Het is noodzakelijk om te begrijpen of voorbijgangers de wens hebben om naar binnen te gaan. Kijk op internet hoe de etalages van westerse winkels zijn versierd. Let op de beste opties. Richt de entree en etalages anders in en noteer telkens het aantal mensen dat de winkel is binnengekomen. Zo leer je hoe je het uiterlijk van je winkel goed kunt beoordelen.
Stap 2
Evalueer de eerste indruk van een klant bij het binnenkomen van een winkel. Sommige winkels, hotels, maken gebruik van een goede ontvangst. Ze huren iemand in die maar één verantwoordelijkheid heeft: de deur voor mensen openen en glimlachen. Dit zorgt voor een positieve eerste indruk. Mensen willen geen gastvrije omgeving verlaten. Bedenk vergelijkbare manieren om toevallige en vaste bezoekers te beïnvloeden. Noteer in elk geval de tijd die mensen in de winkel hebben doorgebracht. Dit zal je helpen om te leren hoe je eerste indrukken kunt beoordelen.
Stap 3
Beoordeel de snelheid van service en klanttevredenheid. In sommige cafés en restaurants zijn mensen bereid te wachten tot een tafel leeg is omdat ze goed bediend worden. Begrijp of mensen in uw winkel klaar zijn om te wachten of loop snel weg als er een wachtrij is. Gebruik zachte muziek- of videoschermen om de wachttijd op te fleuren. Noteer de reacties van mensen bij elk experiment. Zo leer je hoe je de klanttevredenheid goed kunt meten.
Stap 4
Huur iemand in om met klanten te praten nadat ze een aankoop hebben gedaan. Feedback staat garant voor een betrouwbare beoordeling van de winkel. Als mensen klaar zijn om terug te komen en terug te komen voor nieuwe aankopen, draait de winkel goed.
