De succesvolle ontwikkeling van een commerciële organisatie is ondenkbaar zonder financiële stabiliteit. Het hangt op zijn beurt af van de bevoegde organisatie voor de verkoop van die goederen en diensten waarvoor het bedrijf is opgericht. Verkopers, verkoopagenten zijn die werknemers die rechtstreeks contact hebben met klanten. Het hangt van hen af of de koper met de aankoop vertrekt of niet. Een klant overtuigen om een product te kopen, hem tot aankoop overhalen, is de essentie van het vak.
instructies:
Stap 1
De prestaties van een verkoper worden door veel factoren bepaald. Er zijn getalenteerde en bekwame verkopers, fans van hun bedrijf. Er zijn er die "niet gegeven" zijn. De meeste zijn professionals uit het middensegment wiens potentieel kan worden vergroot met een sterk verlangen om verkooptechnieken en klantenservicevaardigheden te verbeteren. Er zijn veel psychologische technieken voor het succesvol afronden van handelstransacties. Dit is geen toeval: de wetenschap en de kunst van communicatie vormen de kern van alle verkoop- en aankoophandelingen. Hier zijn enkele aloude vuistregels voor correct verkopersgedrag in het handelsproces.
Stap 2
Benadruk het positieve. Benadruk redelijkerwijs de positieve eigenschappen van uw product en vestig de aandacht van de consument niet op de negatieve. Als het op productpresentatie aankomt, vermijd dan zinnen als: "Natuurlijk ben je niet van plan om vandaag een koelkast te kopen, toch?"
Stap 3
Noem nooit negatieve punten die de klant van streek kunnen maken of zijn positieve houding ten opzichte van uw product kunnen verminderen (u moet bijvoorbeeld niet in detail het feit van een "enkel geval van huwelijk" of de oneerlijkheid van de leverancier beschrijven).
Stap 4
Concentreer de aandacht van de klant op die voordelen van uw product die hem geld en tijd zullen besparen, hem in staat zullen stellen aanzienlijke voordelen te behalen en zijn problemen op te lossen. Natuurlijk kunt u de kosten en uitgaven van de koper niet verbergen, maar het is niet de moeite waard om er zo gedetailleerd over te praten als over de verdiensten van het product.
Stap 5
Leun bij het introduceren van een product nooit in de richting van ongebreidelde complimenten in zijn voordeel en andere grandioze geïmproviseerde dingen. Uw presentatieplan moet consistent zijn en van tevoren doordacht. Al uw opmerkingen moeten goed gemotiveerd, evenwichtig, strikt en zakelijk zijn. Een acceptabele emotionele component is goed in een bepaalde situatie. Het is leuk en makkelijk om een gesprek te voeren met klanten die eerlijk gezegd in een vrolijke bui zijn. Voeg zorgzame intonatie toe aan je toespraak in gesprek met klanten, op wiens gezicht je een hoop zorgen en vermoeidheid kunt lezen. Assertiviteit en daadkracht bij het uitwisselen van meningen is wenselijk bij gemotiveerde, vasthoudende en vastberaden cliënten.
Stap 6
Baseer de verdiensten en voordelen van uw product of dienst op feiten. Doe daarbij zo mogelijk een beroep op alle vijf de zintuigen van de persoon. Psychologen zeggen dat dit de manier is waarop de verkoper het grootste effect zal bereiken. Door naar uw reclameverhaal te luisteren, krijgt de koper via de gehoororganen kennis over het product. Een object in handen houden - door aanraking, een object in actie zien (bijvoorbeeld een broodbakmachine) - door geur. Hoe meer zintuigen betrokken zijn bij het adverteren van een product, hoe succesvoller de handel zal zijn.
Stap 7
Toon nooit haast bij het verkopen. Haast zal worden gezien als gebrek aan respect voor de klant, voor wie uw oprechte zorg voor zijn belangen en behoeften belangrijk is. Geef op tijd – op het moment dat de deal wordt gesloten – het doorslaggevende argument voor het product of de dienst. Niet eerder en niet later. Wees tegelijkertijd delicaat - toon geen overmatige assertiviteit.
