Impact op de consument en behoeftevorming aan een product of dienst in de markt is een van de kerntaken van marketing. Vraag betekent de noodzaak om goederen en diensten te consumeren in specifieke marktomstandigheden.
Marktvraag concept
De vraag is een van de belangrijkste marktindicatoren, het geeft de behoefte aan, die wordt ondersteund door de werkelijke koopkracht van de bevolking. De vraag naar producten ontstaat door de gevormde behoeften van kopers. Ieder mens wordt immers onder invloed van bepaalde factoren gedwongen iets te verwerven.
Volgens het boek van D. Traut "22 Immutable Laws of Marketing" is marketing geen strijd van producten, maar een strijd van percepties.
De meest populaire in marketing is de theorie van Maslow, volgens welke de volgende niveaus van behoeften worden onderscheiden, die een persoon motiveren om actie te ondernemen:
- fysiologische behoeften van consumenten (basis);
- behoefte aan comfort;
- Sociale behoeften;
- behoefte aan eigenwaarde;
- behoefte aan zelfrealisatie en zelfexpressie.
Elk product (of dienst) dat op de markt wordt verkocht, is gericht op het voldoen aan bepaalde behoeften en heeft waarde (utiliteit) voor kopers. Marketing maakt onderscheid tussen de concepten van totaal en marginaal nut. Marginaal nut drukt de mate van klanttevredenheid uit die optreedt nadat alle goederen zijn verbruikt.
In elke markt wordt de wet van afnemend marginaal nut toegepast. De essentie ervan ligt in het feit dat elke volgende eenheid goederen de consument minder voldoening schenkt dan de vorige.
Classificatie van marktbehoeften
In de meest algemene vorm kunnen de volgende groepen behoeften worden onderscheiden:
1. Natuurlijke behoefte - wordt gevormd onder invloed van de natuurlijke behoeften van een persoon. De keuze is gebaseerd op de tradities en gewoonten van de gegeven culturele omgeving. De invloed van de fabrikant (of verkoper) op de behoeften is in dit geval niet significant. Producenten kunnen dergelijke natuurlijke behoeften echter zelf creëren. Bijvoorbeeld de vraag naar zuivel vormgeven, de consumptie traditioneel maken.
2. Dwangnood ontstaat in het geval dat de goederen onder dwang worden verkregen. Dit type omvat bijvoorbeeld de aankoop van geneesmiddelen op recept.
3. Gestimuleerde vraag wordt gevormd onder invloed van producenten (verkopers). Elk aankoopbeslissingsproces begint met de vorming van een behoefte aan een product en het bewustzijn ervan. Pas daarna volgt het zoeken naar informatie over het product, het selecteren en vergelijken van opties en tot slot de aankoop zelf. De keuze voor dit of dat product hangt in dit geval af van de effectiviteit van de communicatie met de consument van de kant van de fabrikant.
Het eerste dat u met een marktonderzoek moet doen, is het bepalen van de behoeften van consumenten. Bovendien is het raadzaam om dit te doen rekening houdend met hun segmentatie. Typisch, dergelijke criteria zijn geslacht, leeftijd, levensstijl, economische en sociale status. Met deze gesegmenteerde aanpak kunt u de behoeften van de doelgroep, waarop de verkoper zich richt, identificeren en een effectiever gericht marketingbeleid voeren.
In marketing is het gebruikelijk om onderscheid te maken tussen kopers en consumenten. Kopers zijn mensen die rechtstreeks een aankoop doen. Consumenten zijn een breder begrip dat marktpartijen impliceert die aan hun behoeften voldoen.
Voor een uitgebreide studie van de behoeften worden de volgende parameters geanalyseerd:
- aankoopmotieven;
- de belangrijkste eigenschappen van het product en gerelateerde parameters (bijvoorbeeld service);
- het gewenste eindresultaat van het gebruik van het product;
- consumentenproblemen die zij met het product willen oplossen;
- onmiddellijke bereidheid om goederen te kopen;
- de voorwaarden waaronder de consument het product zal kopen (prijs, nabijheid van huis, enz.).
Op basis van het uitgevoerde onderzoek ontstaat een portret van kopers, dat de basis vormt van het marketingcommunicatiemodel.
